Política de reembolso

Plazo para solicitar devoluciones Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones El artículo debe estar en buen estado, sin uso y con su embalaje original para que la devolución sea aceptada. También es necesario incluir el recibo o comprobante de compra.

Proceso para iniciar una devolución Para iniciar una devolución, es necesario contactarnos primero al correo soporte@nuviralab.com. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío en devoluciones El costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el envío, donde nosotros asumiremos los gastos, incluyendo el envío del reemplazo.

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, contáctanos inmediatamente enviando fotos para que podamos evaluar y darte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Ropa íntima

• Productos en oferta

• Productos personalizados

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

• Productos de cuidado personal (como cosméticos)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos.

Cambios Para solicitar un cambio, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través del correo soporte@nuviralab.com, donde evaluaremos la mejor alternativa para tu caso específico. El costo del envío del artículo que se devolverá para el cambio será responsabilidad del cliente. Por nuestra parte, asumiremos el costo del envío del producto de reemplazo hacia ti. Es requisito indispensable que el artículo se encuentre en óptimas condiciones, sin signos de uso, para que el cambio pueda ser procesado.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si se ha aprobado el reembolso. En caso afirmativo, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo para que se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad financiera, y puede ser hasta 15 días hábiles. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, por favor contáctanos a soporte@nuviralab.com para ayudarte.