FAQ
O que é a Nuvira Lab?
A Nuvira Lab é uma loja focada em bem-estar e cuidados pessoais, com uma seleção cuidada de produtos pensados para se integrarem facilmente na rotina diária, com compra protegida e apoio ao cliente antes e depois da encomenda.
Que tipo de produtos posso encontrar na Nuvira Lab?
Na Nuvira Lab pode encontrar produtos de bem-estar, suplementação e cuidados pessoais. Cada ficha de produto inclui informações específicas sobre ingredientes principais, uso recomendado e características do produto.
Para que países fazem envios?
Atualmente, fazemos envios para o México e para os Estados Unidos. Se a sua morada não aparecer como disponível ao finalizar a compra, significa que, de momento, não podemos enviar para esse destino.
Quanto tempo demora o processamento da minha encomenda?
As encomendas são processadas normalmente num prazo de 1 a 3 dias úteis. Após a preparação, receberá a respetiva confirmação para que possa acompanhar o estado da sua compra.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O prazo estimado de entrega é de 6 a 10 dias úteis, dependendo da localização do cliente e das condições logísticas do transporte. Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a sua encomenda for processada, receberá um e-mail com o número de seguimento. Além disso, a loja dispõe de uma página de seguimento de encomendas para consultar o estado do envio.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna e American Express, entre outros disponíveis no checkout.
Posso solicitar uma devolução?
Sim. Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, desde que o produto cumpra as condições indicadas na nossa política de reembolso.
Que condições deve cumprir um produto para poder ser devolvido?
Para aceitarmos uma devolução, o artigo deve estar sem uso, em bom estado, com a sua embalagem original e acompanhado pelo comprovativo de compra.
Quem assume o custo do envio da devolução?
O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio. Nessas situações, assumimos os custos correspondentes.
Que produtos não admitem devolução?
Não se aceitam devoluções de produtos personalizados, produtos em promoção, produtos perecíveis, roupa interior, produtos de cuidados pessoais ou cosméticos, nem materiais perigosos, inflamáveis ou similares.
O que faço se a minha encomenda chegar danificada ou se tiver recebido um produto incorreto?
Deve verificar a encomenda ao recebê-la e contactar-nos o mais rapidamente possível, enviando fotografias do problema para que possamos avaliá-lo e oferecer-lhe uma solução adequada.
Quando receberei o meu reembolso se a devolução for aprovada?
Uma vez recebida e inspecionada a devolução, e caso seja aprovada, o reembolso é emitido para o método de pagamento original num prazo de 24 a 48 horas. O tempo até ser refletido na conta pode depender do banco ou da entidade financeira e demorar até 15 dias úteis.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode escrever-nos parasoporte@nuviralab.com ou utilizar o formulário de contacto disponível na página de contacto. O nosso horário de atendimento indicado no site é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
Os suplementos alimentares substituem uma alimentação equilibrada ou são medicamentos?
Não. Os suplementos alimentares não substituem uma alimentação equilibrada, não são medicamentos e os seus resultados podem variar conforme a pessoa e a regularidade de uso.
Os produtos de cuidados pessoais são medicamentos?
Não. Os produtos cosméticos ou de cuidados pessoais apresentam-se como produtos de uso cosmético e não como medicamentos. Os resultados podem variar consoante cada caso.
Onde posso consultar os ingredientes e o modo de utilização?
Em cada ficha de produto encontrará a informação principal sobre ingredientes, uso recomendado e detalhes do produto para que possa comprar com maior clareza.